Questions fréquentes

Makarte est la première plateforme béninoise spécialisée dans la vente de cartes cadeaux digitales internationales. Nous permettons aux utilisateurs d'acheter facilement des cartes cadeaux Netflix, Spotify, PlayStation, Amazon et plus de 500 autres marques, en payant en FCFA via Mobile Money ou carte bancaire.

Après votre achat, vous recevrez un code unique par email. Pour l'utiliser :

1. Connectez-vous au site ou à l'application de la marque concernée
2. Recherchez l'option "Échanger un code" ou "Redeem code"
3. Entrez le code reçu
4. Le crédit sera automatiquement ajouté à votre compte

Des instructions spécifiques sont fournies avec chaque carte cadeau.

La durée de validité varie selon la marque. La plupart des cartes sont valables entre 1 et 5 ans. Les détails spécifiques sont toujours indiqués sur la page produit. Nous vous recommandons d'utiliser vos codes rapidement après l'achat pour éviter tout problème.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement adaptés au marché africain :

• Mobile Money : MTN, Moov, Orange Money
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• FedaPay : Solution de paiement local
• Portefeuille Makarte : Crédit prépayé sur votre compte

Tous les paiements sont sécurisés et traités en FCFA.

Oui, absolument ! Nous utilisons un cryptage SSL de niveau bancaire pour protéger toutes les transactions. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous travaillons avec des partenaires de paiement certifiés PCI DSS pour garantir la sécurité maximale de vos données.

Les cartes cadeaux digitales étant des produits numériques livrés instantanément, elles ne sont généralement pas remboursables une fois le code révélé. Cependant, nous examinons chaque demande au cas par cas. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre support dans les 24 heures suivant l'achat.

La livraison est instantanée ! Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez automatiquement vos codes par email en moins de 30 secondes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 5 minutes selon votre fournisseur de messagerie. Vérifiez également votre dossier spam.

Si vous n'avez pas reçu votre code :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
2. Assurez-vous que l'adresse email est correcte
3. Connectez-vous à votre compte Makarte et consultez votre historique de commandes
4. Si le problème persiste, contactez notre support avec votre numéro de commande

Oui ! Lors du processus de commande, vous pouvez entrer l'email du destinataire. La carte cadeau lui sera envoyée directement avec un message personnalisé de votre part. Vous recevrez également une copie de confirmation de votre côté.

Créer un compte est simple et gratuit :

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page
2. Remplissez le formulaire avec votre email et créez un mot de passe
3. Confirmez votre email en cliquant sur le lien envoyé
4. Votre compte est prêt ! Vous pouvez commencer vos achats

Pas de panique ! Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable pendant 24 heures.

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Connectez-vous à votre compte, allez dans les paramètres et cliquez sur "Supprimer mon compte". Vous pouvez aussi nous contacter directement. Notez que cette action est irréversible et que vous perdrez l'accès à votre historique de commandes.

Absolument ! Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux :

• Cryptage SSL 256 bits pour toutes les communications
• Serveurs sécurisés et régulièrement audités
• Conformité aux normes PCI DSS pour les paiements
• Aucun stockage des données de carte bancaire
• Politique de confidentialité stricte

Voici nos recommandations pour sécuriser votre compte :

• Utilisez un mot de passe fort et unique (au moins 8 caractères)
• Ne partagez jamais vos identifiants
• Activez la vérification en deux étapes si disponible
• Déconnectez-vous après chaque session sur un appareil partagé
• Vérifiez régulièrement votre historique de commandes

Si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte :

1. Changez immédiatement votre mot de passe
2. Vérifiez votre historique de commandes
3. Contactez notre support avec les détails
4. Surveillez vos relevés bancaires

Notre équipe enquêtera rapidement et prendra les mesures nécessaires.